Data: 06/07/2022 19:13 / Autor: Redação / Fonte: Alesp

Alesp reduz tempo de resposta ao cidadão em 79%, mesmo com aumento da demanda

Chamados abertos neste ano no Fale Conosco foram solucionados no prazo médio de cinco dias


Crédito: Divulgação

Com a adoção de modernas práticas de governança e gestão, a Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo tem registrado grandes resultados. Um deles é o tempo médio de resposta ao cidadão, que caiu 79% em dois anos.

De acordo com relatório da Secretaria Geral de Administração da Alesp, a solução dos chamados no Fale Conosco caiu de 24 dias, em 2020, para cinco dias neste ano --um recorde histórico desde a instalação do sistema.

A redução acontece mesmo quando o número de pedidos apresenta elevação. Em 2020, foram 336 chamados, enquanto neste ano, até maio, foram 808 demandas --um aumento de 140% entre os períodos.

Segundo o relatório, todas as demandas estão com status 100% finalizado. Do total de demandas, inclusive, 144 foram finalizados em menos de 24 horas. Já o mês de março registrou o menor tempo médio de resposta: 2,6 dias.

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